Het lesprogramma
Van gespreksstructuur tot omgaan met lastige bellers
Tijdens deze interactieve training werk je aan de meest voorkomende uitdagingen bij telefoneren. Je leert o.a.:
- Wanneer bellen slimmer is dan mailen of chatten
- Hoe je duidelijk, vriendelijk en professioneel overkomt
- Stemgebruik en de kracht van stilte
- Telefoonetiquette in een zakelijke context
- Structuur aanbrengen in elk gesprek
- Gesprekstechnieken om zelf de regie te houden
- Omgaan met bezwaren en weerstand
- Herkennen en hanteren van “lastige” gesprekspartners
Geen droge theorie – maar korte inzichten die je direct oefent in realistische situaties.
Een dag vol praktijk, feedback en verrassende momenten
Deze dag zit vol praktijk, feedback en verrassende momenten. We focussen op de volgende onderdelen:
- Basis en theorie: Ontdek de basisprincipes van effectief bellen, inclusief gespreksstructuur en etiquette.
- Oefenen en rollenspellen: Train met herkenbare technische praktijksituaties en leer omgaan met zakelijke bezwaren.
- Mystery calls: Oefen met onverwachte telefoontjes via de rode telefoon om je reactievermogen en overtuigingskracht te testen.
- Feedback en borging: Leer direct van de trainer én mededeelnemers en ontdek hoe je jouw nieuwe vaardigheden na de training succesvol blijft inzetten op de werkvloer.
Het hoogtepunt? De rode telefoon in het midden van de ruimte. Jij weet niet wanneer hij gaat rinkelen, maar als hij gaat, is het aan jou om op te nemen. Zo ervaar je spelenderwijs hoe je spanning omzet in zelfvertrouwen.
Wat houdt de cursus zakelijk telefoneren in?
Tijdens deze interactieve, eendaagse cursus zakelijk telefoneren werk je aan de meest voorkomende uitdagingen rondom telefonisch contact in een professionele werkomgeving. We behandelen geen droge theorie, maar focussen op korte inzichten die je direct oefent.
Je leert structuur aanbrengen in je gesprekken, ontdekt de kracht van stemgebruik en stiltes, en krijgt de professionele telefoonetiquette in de vingers. Daarnaast krijg je effectieve gesprekstechnieken aangereikt om zelf de regie te houden, zelfs wanneer je te maken krijgt met weerstand of 'lastige' bellers. Geen eindeloze e-mailreeksen meer, maar korte gesprekken die energie en duidelijkheid opleveren.
De doelgroep
Voor wie is deze training bedoeld?
Deze training is ontwikkeld voor iedere professional binnen een technische omgeving die regelmatig belt (of dit juist krampachtig vermijdt) en hier meer rendement en zelfvertrouwen uit wil halen. Denk aan engineers, werkvoorbereiders, technisch consultants, planners en administratief medewerkers. Of je nu een starter bent of al jaren meedraait: je krijgt handvatten die aansluiten bij jouw niveau.
Investering en duur van de training
Praktische Informatie
De training Zelfverzekerd Telefoneren duurt 1 dag. De lunch, studiemateriaal en een certificaat van deelname zijn inbegrepen.
De kosten bedragen €567,- exclusief BTW per persoon.
Start data
Tijd
- uur
Locatie
Rotterdam
Trainers
Taal
Nederlands
De locatie
Eefke Rienstra | 10-03-2027
Assertiviteit
Persoonlijke Effectiviteitstrainingen
9 dagdelen
Rotterdam
Als technisch professional is vakkennis zelden het probleem. Maar wat gebeurt er wanneer je die kennis moet verdedigen tegenover een kritische projectmanager, of nee moet zeggen tegen een belangrijke opdrachtgever? Jezelf professioneel en stevig kunnen presenteren is essentieel als je serieus genomen wilt worden. Vind je het lastig om je uit te spreken, grenzen te stellen of de regie te nemen in overleggen? Met de intensieve assertiviteitstraining van Dosign Academy leer je hoe je spanning omzet in zelfvertrouwen en overtuigende communicatie op de werkvloer.
Eefke Rienstra | 06-10-2026
Timemanagement; Slim plannen in technisch werk
Persoonlijke Effectiviteitstrainingen
2 dagdelen
Rotterdam
Technisch werk vraagt om scherpe focus en overzicht. In de praktijk bestaat je werkdag als technisch professional echter vaak uit ad hoc vragen, onverwachte onderbrekingen en een constante stroom aan communicatie. Met de timemanagementtraining van Dosign Academy leer je hoe je weer grip krijgt op je werkdag. Je maakt kennis met praktische methoden om technische projecten te plannen, prioriteiten te stellen en verwachtingen helder te managen. Dat zorgt voor meer rust, helpt je efficiënter te werken en geeft je weer ruimte om je te richten op je kerntaken.
Marlon Pricken | 05-10-2026
Effectieve communicatie voor technici; van boodschap naar begrip en resultaat
Persoonlijke Effectiviteitstrainingen
2 dagdelen
Rotterdam
Communicatie is onlosmakelijk verbonden met technisch werk. Projecten worden complexer en projectteams groter. Als technisch professional heb je steeds vaker direct contact met opdrachtgevers of leveranciers. Voor een soepele samenwerking moet je je boodschap helder, overtuigend en resultaatgericht overbrengen. Met de training effectieve communicatie van Dosign Academy ontwikkel je precies die vaardigheden, zodat je ruis voorkomt en succesvol samenwerkt in iedere technische omgeving.
De voordelen
Waarom kiezen voor Dosign Academy?
Veel telefoontrainingen zijn gericht op verkopers, klantenservice of callcenters. Onze training telefoneren is specifiek ontwikkeld voor de technische B2B-sector, waar de inhoud complex is en efficiëntie voorop staat.
Persoonlijk advies en begeleiding
Voorafgaand aan de training geef je jouw eigen uitdagingen en leerdoelen door. Bel je liever niet met veeleisende opdrachtgevers? Of vind je het lastig om een collega aan te spreken op een harde deadline? We verwerken jouw specifieke leervragen in het programma.
Ervaren docenten uit de praktijk
Onze trainers begrijpen de dynamiek en de nuchtere taal van de industrie. Zij weten dat communicatie in de techniek draait om probleemoplossing en heldere afspraken, en bieden handvatten die naadloos aansluiten bij jouw dagelijkse praktijk.
Praktijkgerichte aanpak: De rode telefoon
Je leert het beste door te doen. Het absolute hoogtepunt van deze cursus is de rode telefoon in het midden van de trainingsruimte. Je weet niet wanneer hij gaat rinkelen, maar als hij gaat, is het aan jou om op te nemen! Door middel van deze onverwachte mystery calls (bijvoorbeeld een kritische klant of een interne evaluatie) ervaar je spelenderwijs hoe je spanning omzet in zakelijk zelfvertrouwen.
Start vandaag nog met de cursus zakelijk telefoneren
Het belang van zakelijk telefoneren in de techniek
In technische projecten is tijd letterlijk geld. Wanneer engineers wachten op antwoord via e-mail in plaats van even de telefoon te pakken, ontstaan er onnodige vertragingen. Bovendien is de kans op ruis in geschreven tekst veel groter.
Door te investeren in een gerichte cursus zakelijk telefoneren, leer je in te schatten wanneer bellen slimmer is dan mailen of chatten. Je komt duidelijk, vriendelijk en professioneel over. Dit verhoogt niet alleen jouw persoonlijke effectiviteit, maar zorgt er ook voor dat projecten sneller en met minder miscommunicatie verlopen.
Wil jij afrekenen met bel-angst en je communicatie op de werkvloer efficiënter maken? Meld je aan voor de cursus zakelijk telefoneren bij Dosign Academy. Pak met zelfvertrouwen de hoorn op en ontdek hoe krachtig een persoonlijk en direct gesprek in de technische praktijk kan zijn.
