Het lesprogramma
Van gespreksstructuur tot omgaan met lastige bellers
Tijdens deze interactieve training werk je aan de meest voorkomende uitdagingen bij telefoneren. Je leert o.a.:
- Wanneer bellen slimmer is dan mailen of chatten
- Hoe je duidelijk, vriendelijk en professioneel overkomt
- Stemgebruik en de kracht van stilte
- Telefoonetiquette in een zakelijke context
- Structuur aanbrengen in elk gesprek
- Gesprekstechnieken om zelf de regie te houden
- Omgaan met bezwaren en weerstand
- Herkennen en hanteren van “lastige” gesprekspartners
Geen droge theorie – maar korte inzichten die je direct oefent in realistische situaties.
Een dag vol praktijk, feedback en verrassende momenten
Deze dag zit vol praktijk, feedback en verrassende momenten. We focussen op de volgende onderdelen:
- Basis en theorie: Ontdek de basisprincipes van effectief bellen, inclusief gespreksstructuur en etiquette.
- Oefenen en rollenspellen: Train met herkenbare technische praktijksituaties en leer omgaan met zakelijke bezwaren.
- Mystery calls: Oefen met onverwachte telefoontjes via de rode telefoon om je reactievermogen en overtuigingskracht te testen.
- Feedback en borging: Leer direct van de trainer én mededeelnemers en ontdek hoe je jouw nieuwe vaardigheden na de training succesvol blijft inzetten op de werkvloer.
Het hoogtepunt? De rode telefoon in het midden van de ruimte. Jij weet niet wanneer hij gaat rinkelen, maar als hij gaat, is het aan jou om op te nemen. Zo ervaar je spelenderwijs hoe je spanning omzet in zelfvertrouwen.
Wat houdt de cursus zakelijk telefoneren in?
Tijdens deze interactieve, eendaagse cursus zakelijk telefoneren werk je aan de meest voorkomende uitdagingen rondom telefonisch contact in een professionele werkomgeving. We behandelen geen droge theorie, maar focussen op korte inzichten die je direct oefent.
Je leert structuur aanbrengen in je gesprekken, ontdekt de kracht van stemgebruik en stiltes, en krijgt de professionele telefoonetiquette in de vingers. Daarnaast krijg je effectieve gesprekstechnieken aangereikt om zelf de regie te houden, zelfs wanneer je te maken krijgt met weerstand of 'lastige' bellers. Geen eindeloze e-mailreeksen meer, maar korte gesprekken die energie en duidelijkheid opleveren.
Doelgroep
Voor wie is deze training bedoeld?
Deze training is ontwikkeld voor iedere professional binnen een technische omgeving die regelmatig belt (of dit juist krampachtig vermijdt) en hier meer rendement en zelfvertrouwen uit wil halen. Denk aan engineers, werkvoorbereiders, technisch consultants, planners en administratief medewerkers. Of je nu een starter bent of al jaren meedraait: je krijgt handvatten die aansluiten bij jouw niveau.
Investering en duur van de training
Praktische Informatie
De training Zelfverzekerd Telefoneren duurt 1 dag. De lunch, studiemateriaal en een certificaat van deelname zijn inbegrepen.
De kosten bedragen €567,- exclusief BTW per persoon.
Start data
Tijd
- uur
Locatie
Rotterdam
Trainers
Taal
Nederlands
De locatie
Eefke Rienstra | 10-03-2027
Assertiviteit
Persoonlijke Effectiviteitstrainingen
9 dagdelen
Rotterdam
As a technical professional, subject knowledge is rarely the problem. But what happens when you need to defend that knowledge in front of a demanding project manager, or say no to an important client? Being able to present yourself professionally and firmly is essential if you want to be taken seriously. Do you find it difficult to speak up, set boundaries or take control in meetings? With Dosign Academy’s intensive assertiveness training course, you learn how to turn tension into confidence and persuasive communication in the workplace.
Eefke Rienstra | 06-10-2026
Timemanagement; Slim plannen in technisch werk
Persoonlijke Effectiviteitstrainingen
2 dagdelen
Rotterdam
Technical work requires sharp focus and clear overview. In practice, however, your working day as a technical professional often consists of ad hoc questions, unexpected interruptions and a constant flow of communication. With Dosign Academy’s time management training course, you learn how to regain control of your working day. You discover practical methods for planning technical projects, setting priorities and managing expectations clearly. This creates more calm, helps you work more efficiently and allows you to finally focus on your core tasks again.
Marnix den Boer | 05-10-2026
Effectieve communicatie voor technici; van boodschap naar begrip en resultaat
Persoonlijke Effectiviteitstrainingen
2 dagdelen
Rotterdam
Communication is inseparably connected to technical work. Projects are becoming more complex and project teams are getting larger. As a technical professional, you increasingly deal directly with clients or suppliers. For smooth collaboration, you need to convey your message clearly, convincingly and with a focus on results. With Dosign Academy’s effective communication training course, you develop exactly those skills, so that you prevent noise and collaborate successfully in every technical environment.
De voordelen
Waarom kiezen voor Dosign Academy?
Veel telefoontrainingen zijn gericht op verkopers, klantenservice of callcenters. Onze training telefoneren is specifiek ontwikkeld voor de technische B2B-sector, waar de inhoud complex is en efficiëntie voorop staat.
Persoonlijk advies en begeleiding
Voorafgaand aan de training geef je jouw eigen uitdagingen en leerdoelen door. Bel je liever niet met veeleisende opdrachtgevers? Of vind je het lastig om een collega aan te spreken op een harde deadline? We verwerken jouw specifieke leervragen in het programma.
Ervaren docenten uit de praktijk
Onze trainers begrijpen de dynamiek en de nuchtere taal van de industrie. Zij weten dat communicatie in de techniek draait om probleemoplossing en heldere afspraken, en bieden handvatten die naadloos aansluiten bij jouw dagelijkse praktijk.
Praktijkgerichte aanpak: De rode telefoon
Je leert het beste door te doen. Het absolute hoogtepunt van deze cursus is de rode telefoon in het midden van de trainingsruimte. Je weet niet wanneer hij gaat rinkelen, maar als hij gaat, is het aan jou om op te nemen! Door middel van deze onverwachte mystery calls (bijvoorbeeld een kritische klant of een interne evaluatie) ervaar je spelenderwijs hoe je spanning omzet in zakelijk zelfvertrouwen.
Start vandaag nog met de cursus zakelijk telefoneren
Het belang van zakelijk telefoneren in de techniek
In technische projecten is tijd letterlijk geld. Wanneer engineers wachten op antwoord via e-mail in plaats van even de telefoon te pakken, ontstaan er onnodige vertragingen. Bovendien is de kans op ruis in geschreven tekst veel groter.
Door te investeren in een gerichte cursus zakelijk telefoneren, leer je in te schatten wanneer bellen slimmer is dan mailen of chatten. Je komt duidelijk, vriendelijk en professioneel over. Dit verhoogt niet alleen jouw persoonlijke effectiviteit, maar zorgt er ook voor dat projecten sneller en met minder miscommunicatie verlopen.
Wil jij afrekenen met bel-angst en je communicatie op de werkvloer efficiënter maken? Meld je aan voor de cursus zakelijk telefoneren bij Dosign Academy. Pak met zelfvertrouwen de hoorn op en ontdek hoe krachtig een persoonlijk en direct gesprek in de technische praktijk kan zijn.
